répondre à un appel

Bonjour,
Cela peut paraître stupide, mais une fois sur deux mon mari et moi qui avons tous les deux un smartphone Ordissimo n'arrivons pas à "décrocher" le téléphone pour répondre à un appel. 
Parfois il faut balayer du haut en bas pour qu'apparaisse "répondre", parfois cela "sort tout seul" en même temps que l'appel.
Une chose nous parait bizarre c'est qu'il ne sert à rien de toucher l'icone téléphone verte qui apparait quand quelqu'un appelle. 
Merci pour votre aide