panne memorissimo

quand j'utilise memorissimo pour effacer une sauvegarde ou pour en ajouter une nouvelle l'appareil répond : un problème est survenu dû à un dysfonctionnement. Que dois-je faire ? Si je vous l'adresse pour le réparer, çà me coûtera combien environ? où dois-je m'adresser?
Merci de vos réponses