impossible d'envoyer un email avec mon ordissimo, mais je reçois bien les emails

il y a quelque temps j'ai fait acheter un ordissimo v3 à une personne agée qui voulait se mettre à l'informatique, je lui ai conseiller de prendre un ordissimo comme ma femme à cause de la simplissité d'utilisation.
je lui ai fait son installation, tout à bien fonctionner pendant plusieurs mois, puis tout d'un coup, sans avoir modifier quoi que soit, elle continue à reçevoir les emails qu'on lui envoi mais ne peut plus en envoyer de sa boite mail ordissimo,
voilà le message qui s'affiche

" une erreur est survenue lors de l'envoi du courrier. le serveur de courrier a repondu: 5.1.0   " nom.prenom orange.fr" SIZE=1660 domain name required, Veuillez verifier que votre adresse electronique dans les parametres du compte est correcte et essayer à nouveau."

j'ai tout verifier et j'ai rien trouver d'anormal, je ne comprend pas et ne sait pas quoi faire, j'ai meme essayer de faire une mise a jour de l'ordissimo, cela n'a rien changer toujours le meme probleme, pouvez vous m'aider à trouver une solution a ce probleme.
en attendant je lui ai mis avec la meme adresse la boite mail orange et cela fonctionne bien (reception et envoi) c'est un peu plus compliquer pour cette personne et ce n'est pas le but vu qu'avec ordissimo c'est plus simple quand çà fonctionne
nota: j'ai volontairement mis nom.prenom a la place de la vrai adresse de la personne pour indiscretion dans le message d'erreur mais j'ai recpecter la syntaxe quel que reçu
merci de m'aider a resoudre ce probleme pour cette personne agée qui a eu le courage de se mettre à internet grace a ordissimo